近年來，各國(guó)的大規(guī)模航空公司都在著手進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，隨著新技術(shù)的引進(jìn)，很多舊有的編制和規(guī)劃都將隨之改變。澳洲第一大航空公司澳航近日就宣布將大規(guī)模裁撤包括墨爾本、布里斯班等澳洲主要城市在內(nèi)的機(jī)場(chǎng)呼叫中心，預(yù)計(jì)有將近500個(gè)職位將被裁減。

根據(jù)澳航國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人介紹稱，澳航近年來在國(guó)內(nèi)航空業(yè)務(wù)領(lǐng)域的處境非常艱難，過于頻繁的航班發(fā)行數(shù)使得公司的資源消耗非常快速，同時(shí)隨著很多新興交通方式的出現(xiàn)，乘坐飛機(jī)出行被很多人視為一種麻煩浪費(fèi)時(shí)間的選擇，所以航空公司的客流有了顯著的下降。由此，為了更好地服務(wù)于旅客，同時(shí)增進(jìn)其航空公司的可持續(xù)發(fā)展能力，澳航推出了20億轉(zhuǎn)型項(xiàng)目計(jì)劃，預(yù)計(jì)在未來引入更多的高科技設(shè)備用來管理澳洲主要城市的機(jī)場(chǎng)，從而減少無關(guān)人員的投入，更加精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高執(zhí)飛效率。在本次項(xiàng)目中預(yù)計(jì)將會(huì)有5000名員工被裁減，而這些員工中的很大一部分將要搬到澳航現(xiàn)今設(shè)立的規(guī)模最大的候巴特呼叫中心工作，其他城市的分支中心將被徹底取消。

據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)及各類智能設(shè)備的不斷發(fā)展，通常旅客都會(huì)選擇在相關(guān)的網(wǎng)站上預(yù)定機(jī)票，即便存在問題也不會(huì)撥打客服熱線解決。所以澳航此次裁員的重心放在了呼叫中心的部分，希望能夠通過大規(guī)模的裁員激發(fā)公司的活力，同時(shí)選拔出更多優(yōu)秀的員工留在公司更好的為客戶提供服務(wù)。